Работаем над тем, что мы можем сделать с проблемой?
Первое, что приходит в голову, это восприятие проблемы. И здесь хороший опыт мы можем перенять у японцев в их концепции тотального управления качеством, где индикатором проблем выступает простой вопрос: Что не так? т.е.
— что идет не по плану;
— что отклоняется от стандарта;
— что вызывает напряжение;
— что лишнее в данной ситуации;
— что не создает ценности;
Ответы на эти вопросы являются симптомами проблемы!
Но: Существует ли проблема? — и это второе, что мы можем сделать в ситуации, найти проблему до того, как она нашла нас. Здесь можно предложить систему работы по слабым сигналам.
…
Третий момент связан с тем, что нужно признать, что это важно. Для этого достаточно задать всего один вопрос: Что будет, если ничего не предпринимать? Возможно проблема разрешиться сама собой! Если долго сидеть на берегу, то можно увидеть, как мимо проплывает труп твоего врага. Но может быть и обратное, ситуация развивается катастрофически: «не было гвоздя — подкова пропала — лошадь захромала — командир убит — конница разбита — армия бежит — враг вступает в город, пленных не щадя…«.
За каждым элементом идет отдельный прием/метод.